岗位职责：
1、接听客服电话，记录相关信息，合理高效分配售后业务；
2、跟踪每单售后进度，做好客户与技术人员之间的沟通，获取并记录反馈结果；
3、定期回访客户，对客户满意度进行调查，客户投诉跟进，维护并拓展客户关系；
4、负责部门内部文件、单据、报表（纸质档及电子档）等相关工作数据的登记、整理、归类、备份等，并录入相关数据平台，做好分析、统计管理。
5、负责项目进度工作管理，项目文件、工作流程文件的补充和完善。
6、完成部门领导分配的其他工作事宜。
岗位要求：
1、大专及以上学历，计算机等相关专业毕业；
2、熟练使用OFFICE办公软件，有一年以上的IT客服经验者优先；
3、普通话标准，有较强的表达沟通能力，具备良好的客服意识；
4、具有较强的学习能力、应变能力和协调能力，善于解决问题；
5、有亲和力，工作细致、有条理，富有责任心，有强烈的团队合作精神；
6、能承受较强的工作压力，勇于挑战